domingo, 7 de junio de 2015

PREGUNTAS FRECUENTES DE FALLAS DE LA COMPUTADORA

PREGUNTAS DE FALLAS FRECUENTES EN LA COMPUTADORA 




1°¿ Mi computadora es demasiado lenta?


Para hacer mas rápida la computadora podemos borrar los archivos temporales ya que estos se almacenan solos y en ocasiones guarda un mayor numero de memoria aunque no los recarguemos nosotros mismos aveces al descargar un programa sin que nosotros sepamos ya contiene estos archivos, o verificar que nuestra información no rebase la cantidad de memoria disponible.

2° ¿Como cambiar de idioma fecha y hora ala computadora?

 Lo hacemos entrando ala (BIOS) la apagamos al momento que presiono prender esperemos q arranca y presiono (F12)  entraremos a una pantalla azul y en la parte superior nos muestra las opciones de lenguaje hora y fecha.

3°¿Que hacer si el Sistema Operativo no me permite descargar otras aplicaciones?

En muchas ocasiones esto sucede debido ala versión del Sistema Operativo ya que viene de fabrica un determinado uso del el,  Sera necesario que solo lo actualices por una versión mas actual o de mayor eficacia ya que la versión con la que cuenta tu equipo es vieja o atrasado.

4° ¿La computadora no enciende?

Revisar que cuentes con luz eléctrica, Que los cables estén bien enchufados ala corriente eléctrica y ala computadora en dado caso que lo estén el problema es de hadware tendríamos que abrir la PC y verificar que la fuente de poder este bien añadida junto que los cables sean los correctos de cada dispositivo conectado con ella


5° ¿La PC enciende pero no tiene imagen?

      En este caso el problema esta en la tarjeta de memoria e incluso en las memorias en ocasiones       desensambla tu Pc y acomoda la tarjeta de vídeo y con materia adecuado limpiarla al igual que las memorias coloca adecuada mente y inténtalo de nuevo y si continua así remplazarla por otra.


6° ¿La PC se reinicia a cada momento o se cuelga?

 Tenemos que verificar el funcionamiento del cooler del microprocesador, pasar un antivirus y revisar que no haya problema en hadware y sofware.

7° ¿El monitor se ve a 16 colores?

   En este caso le falta instalar el driver de la placa de vídeo o verificar si la anterior instalación fue la correcta y adecuada, es común confundir  este problema con los driver del monitor.

8° ¿El módem no logra conectarse a Internet o lo hace y a los minutos se desconecta?

   Hay que verificar que el modem tenga los pines bien insertados al conector del CPU 
   En determinados casos  después de una tormenta eléctrica es posible que se queme el modem y no    es confiable el diagnostico de Windows sobre los modems instalados

9° ¿Algunos juegos no funcionan con la placa de vídeo integrada?
    
La posible solución  es agregar una placa de vídeo con la mejor performace. 
La placas integrada de tipo (SIS) no están preparadas para soportar juegos en 3D tiene incompatibilidad entre el chip_set  y fabricante  y esto ocasiona que no sea compatible.

10 ¿El mause se mueve solo se atasca en la pantallas?
      
Este problema común mente se va dando mayor mente por la suciedad que acumula la bola de goma.
La solución  practica seria retirar la bola  y limpiar los ejes de plástico continuación después de esto es recomendable usar la alfombrilla de mause. 

VIDEO DE SOPORTE PRESENCIAL


domingo, 24 de mayo de 2015

¿QUE ES LA MESA DE AYUDA?



                              MESA DE AYUDA


La mesa de ayuda proporciona, un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hadware

En ocasiones la mesa de ayuda entre sus integrantes tienden una charla para elegir a un líder de la ( Mesa de ayuda), el líder no es aquel que sepa mas aunque varían los casos en los que se elige solo por los conocimientos de quien los tiene en ese tema o aspectos o en otros casos es quien sea mayor mente solidario que tenga esa virtud de paciencia entusiasmo y compañerismo y facil mente resuelvan los problemas. 

La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. 

Adicional mente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios" Es decir la mesa de ayuda es un equipo que ayuda a resolver problemas de su incumbencia y nivel. 

En empresas o negocios contribuyentes  se crean estos grupos para facilitar el trabajo y sacarlo adelante exitosa mente y ayuden a las dudas que en ocasiones el cliente o publico tiene la curiosidad de saber.

                  TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE                 


  • Servicio presencial
    En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.






  •  Servicio telefónico
    Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción . El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.






  •  Servicio virtual
    Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electronico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante dudas vía correo electrónico, etc.



    •  Servicio-pro activo
      Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio, contactamos directamente, sin esperar a que él lo haga. Exige una alta tolerancia a la frustración, ya que debemos tener una actitud positiva hacia el rechazo.







    • Servicio  reactivo
    • En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da 

    • del cliente hacia nosotros, simplemente estamos dando respuesta a la demanda, sin tratar de despertar, de entrada, necesidad alguna en el cliente.








      • Servicio directo
        Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.







      • Servicio indirecto
        Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta. Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las necesidades  de todos los actores que intervienen en la transacción.

¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

                                       QUE ES SERVICIO AL CLIENTE





El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona  atravez de un técnico a una empresa para relacionarse con sus clientes.

 Es el conjunto de actividades insurreccionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo  que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. 


Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Sin olvidar que tenemos que tener buena atención con el cliente ya que sea empresa o negocio seamos trabajadores o dueños le genera ingresos a nuestra empresa y es recomendada por el publico teniendo precios accesibles.





IMAGEN DE SOPORTE PRESENCIAL

         SOPORTE PRESENCIAL

EL TECNICO TIENE CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE DE FORMA PERSONAL.








SOPORTE A DISTANCIA

EL TECNICO TIENE CONTACTO ATRAVEZ DE UN MEDIO CON EL CLIENTE 
 

¿QUE ES SOPORTE PRESENCIAL?

              QUE ES  SOPORTE PRESENCIAL

   

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hadware y sofware de un equipo                       de computo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico y se brinda de manera presente en la que el técnico tiene contacto verbal con el cliente por eso se llama presencial - viene de presencia.


Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico y facilite  de manera técnica este soporte presencial teniendo en cuenta que el técnico tiene que ser pagado respecto al servicio que brinde.



( En la imagen nos muestra que es de manera presente el técnico y el cliente)




Las compañías que venden sofware y hadware ofrecen soporte técnico atreves de lineas telefónicas y vía Internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas a este soporte se conoce como soporte a distancia a diferencia del otro es atravez de medios de comunicación interactivo  con el cliente respecto el problema.

El soporte presencial es parecido al soporte distancia pero solo que el distancia su nombre lo dice es a distancia ya que el técnico no puede estar de manera (presencial o presente) a diferencia del otro  este el técnico se presenta de manera directa a alegrar las fallas de la computadora.